Table des matières
Les employés prennent le pouvoir et deviennent de véritables ambassadeurs pour votre entreprise grâce à l’employee advocacy. Selon un baromètre d’Edelman, les consommateurs font 2 fois plus confiance aux salariés d’une entreprise qu’à sa hiérarchie.
Il est temps de comprendre les avantages d’une stratégie d’employee advocacy et la manière de la développer pour booster vos performances.
Qu’est-ce que l’employee advocacy en entreprise ?
Définition de l’employee advocacy
Il s’agit d’une stratégie marketing dont le but est de transformer les salariés en ambassadeurs de votre entreprise. Ils prennent la parole pour promouvoir votre marque.
Si cette démarche se réalise principalement en B2B, elle s’adapte parfaitement au B2C également.
C’est via les réseaux sociaux et autres plateformes d’employee advocacy que les salariés interviennent. Ils s’expriment à la fois dans leur vie professionnelle et dans leur vie personnelle pour valoriser l’entreprise dans laquelle ils travaillent.
L’histoire de cette stratégie marketing
Au fil des années, la parole des dirigeants est souvent remise en question. Lorsqu’un dirigeant s’exprime, les consommateurs ne voient plus réellement le bénéfice du service ou du produit, mais simplement un chef d’entreprise venu mettre en avant son offre.
L’avènement des réseaux sociaux a commencé à modifier les comportements et a ouvert les portes à l’employee advocacy.
En 2014, les plateformes de publication et d’engagement se développent massivement, et les entreprises sont de plus en plus nombreuses à miser sur la faculté de leurs employés à faire la promotion de leurs produits et services.
L’employee social advocacy
Il s’agit ici d’un autre terme pour désigner cette stratégie de marketing digital en accentuant l’idée d’une communication véritablement basée sur les réseaux sociaux et leur impact auprès des lecteurs.
Cela s’inscrit parfaitement dans une démarche de social selling. Les employés créent des publications ou relaient les informations communiquées par leur entreprise.
Ce n’est d’ailleurs pas un hasard si les entreprises misant sur l’employé ambassadeur sont aussi celles rencontrant un grand succès sur les réseaux sociaux.
C’est le cas notamment de Starbucks qui a créé une communauté grâce à ses salariés qui partagent leur quotidien. Idem pour Reebok qui invite ses salariés à poster des publications durant leurs séances de sport.
Comment mettre en place une stratégie d’employee advocacy ?
1. Utiliser un outil dédié intégré à l’intranet de l’entreprise
La première étape consiste à vous doter d’un intranet d’entreprise et d’une plateforme d’employee advocacy intégrée pour une gestion intégrale des contenus.
Optez pour un outil intuitif, complet et mobile pour inciter vos employés à l’utiliser.
2. Avoir un plan de communication interne
Aucune stratégie de marketing ne peut être élaborée sans avoir un plan défini en amont. Il s’agit ici de définir les objectifs afin que vos salariés sachent quelle direction prendre pour votre communication.
Vous souhaitez générer des leads, vendre un produit, vendre un service? Vos contenus seront naturellement différents selon vos objectifs. Avoir un plan, c’est aussi choisir les bonnes personnes selon leur capacité à promouvoir votre marque.
3. Créer du contenu engageant
Dès lors que vos équipes maîtrisent les codes des réseaux sociaux, elles doivent apprendre à créer du contenu adapté à ces plateformes. Le caractère engageant du contenu des réseaux est variable.
On ne publie pas de la même manière sur Facebook, Twitter et Instagram. L’objectif n’est pas de publier à tout prix, mais de proposer du contenu véritablement incitatif selon l’environnement, le produit et la cible.
4. Proposer un partage d’actualités pertinentes
Vous publiez vous-même des actualités sur votre intranet? Certaines sont susceptibles d’intéresser votre cible. Aussi, dans le cadre de votre stratégie d’employee advocacy, nous vous invitons à laisser vos ambassadeurs partager votre contenu, quitte à l’adapter à la plateforme sociale utilisée pour promouvoir votre marque.
5. Faire gagner des badges aux ambassadeurs
Sachez être reconnaissant envers ces employés ambassadeurs qui valorisent votre marque et vous permettent de réaliser des économies majeures.
Mettez en place un système de badges virtuels, élisez l’employé du mois ou offrez des chèques cadeaux. Bref, mettez en avant ces salariés investis dans votre communication.
Comment mesurer l’efficacité de la stratégie d’employee advocacy ?
1. La portée organique
Il s’agit ici simplement de mesurer le nombre de personnes ayant vu les contenus publiés par les ambassadeurs. Cela donne une première idée de la portée de leur message.
2. L’engagement sur les réseaux sociaux
Cette fois, l’objectif n’est plus de savoir si vos ambassadeurs ont une audience, mais si leurs contenus sont pertinents. L’engagement sur les réseaux sociaux est mesuré par les interactions générées, à savoir les «j’aime», les partages, les commentaires, etc.
3. La génération de trafic
Votre stratégie d’employee advocacy commence à fonctionner, vos ambassadeurs ont une audience active, il est à présent nécessaire de savoir si cela génère du trafic sur votre site. Ainsi seulement vous mesurez la qualité du message et du CTA.
De nombreux outils de mesure à l’image de Google Analytics vous permettent de savoir si votre cible a cliqué sur les publications de vos employés ambassadeurs pour se rendre sur votre site.
4. Le taux de conversion et de rebond
Enfin, pour mesurer l’efficacité de votre stratégie d’employee advocacy, vous devez étudier le comportement de votre audience sur votre site.
- A-t-elle acheté le produit ou le service que vous vendez?
- A-t-elle rempli un formulaire pour votre collecte de données?
Si tel est le cas, votre stratégie est pertinente. En revanche, si votre taux de rebond est trop élevé, deux questions doivent se poser.
- Vos publications étaient-elles véritablement en accord avec votre offre?
- Votre site répond-il au besoin de votre cible?
Votre stratégie marketing doit s’inscrire dans une démarche globale et chaque étape doit être réalisée avec le plus grand soin si vous souhaitez réussir votre communication et booster votre activité grâce à l’employee advocacy.
NOTRE DERNIER CONSEIL POUR ÉLABORER UNE STRATÉGIE D’EMPLOYEE ADVOCACY PERFORMANTE
L’employee advocacy est une excellente opportunité d’engagement, aussi bien du côté des prospects que de vos salariés. Mais pour réussir votre stratégie, cette dernière doit s’inscrire dans une démarche globale.
Vous devez absolument veiller à installer un environnement sain dans votre entreprise, avec une culture d’entreprise basée sur la confiance et l’honnêteté. Vous devez également créer un certain dynamisme au sein de votre équipe pour éviter que votre communication ne tombe dans la monotonie.
Pour booster les performances de votre stratégie, l’idéal est d’engager un community manager ou un expert de la rédaction de contenu sur les réseaux sociaux. Animation éditoriale, community management, production de contenu Web, etc. Les spécialistes du contenu SEO de l’agence breakalgo sont à votre disposition. Contactez-nous !
Ces conseils vous aideront à atteindre vos objectifs et à réussir votre Employee Advocacy ! Vous pouvez vous demander si cette stratégie est faite pour vous, mais elle offre bien des avantages. Très simple et peu coûteuse, elle a déjà permis à de nombreuses entreprises d’améliorer leur visibilité et leur réputation auprès du grand public tout en créant une ambiance interne plus dynamique. Alors pourquoi ne pas vous lancer vous aussi dans l’Employee Advocacy? Recruter vos propres ambassadeurs, il s’agit de l’investissement le plus rentable à court terme afin de rapidement développer sa Marque Employeur.
