L’employee advocacy est un concept de stratégie marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises qui provient des Etats-Unis, et qui consiste à investir les salariés d’une entreprise dans la communication de cette dernière, en transformant ces salariés en véritables ambassadeurs.
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Les entreprises, et peut-être vous, ont souvent tendance à beaucoup investir de temps et d’argent dans leur communication digitale, afin de développer leur visibilité.
Même si cela leur permet de gagner beaucoup de visibilité, le retour sur investissement ne vaux parfois pas le coup.
Depuis quelques années, les entreprises cherchent de nouveau moyen de se faire connaître auprès du grand public, et c’est de là qu’est né l’Employee Advocacy.
Commençons, qu’est-ce que l’Employee Advocacy ?
L’Employee Advocacy est un concept de communication, apparu il y a quelques années aux Etats-Unis, qui vise à investir les salariés dans la communication de leur entreprise.
Les entreprises essaient de faire en sorte que leurs salariés utilisent leurs propres réseaux sociaux pour parler de la marque, ou partager ses contenus auprès de leur public.
Cette nouvelle tendance offre une forte visibilité et améliore la notoriété des entreprises, sans demander un effort conséquent pour la mettre en place.
A quoi sert l’Employee Advocacy ?
En mettant en place une stratégie d’Employee Advocacy, les entreprises s’offrent une visibilité conséquente auprès des proches et des connaissances de leurs salariés.
Cela leur permet de se garantir une visibilité à grande échelle, en fonction du nombre de salariés présents dans les entreprises.
En demandant aux salariés de communiquer sur leur entreprise, cette dernière améliore sa présence sur les réseaux sociaux dispose ainsi d’une puissante équipe pour défendre l’image de l’entreprise, et son « e-réputation », si cette dernière venait à être entachée, pour une raison quelconque. Les salariés valorisent leur entreprise, et désamorcent les potentielles critiques.
En investissant les salariés de la sorte dans la communication et dans l’image de leur entreprise, l’Employee Advocacy permet également de fidéliser les salariés, ce qui leur permet de se sentir mieux investi dans leur travail, permettant ainsi d’améliorer leur engagement dans leur travail au quotidien.
L’Employee Advocacy peut être utilisée en B2B ou B2C. En somme, elle permet de développer l’image de marque d’une entreprise sur les médias sociaux. Elle est aussi un moyen de promouvoir sa marque employeur auprès des candidats, lors des phase de recrutement.
Comment appliquer l’Employee Advocacy ?
Mettre en place une stratégie d’Employee Advocacy nécessite quelques éléments à mettre en place.
Premièrement, les salariés ne sont pas tous très à l’aise avec les codes de la communication sur les réseaux sociaux. Une formation des salariés peut être un bonus important quant à la réussite d’une stratégie d’Employee Advocacy.
Il faut également penser à des plateformes de défense des droits des salariés. En effet, tous les salariés n’auront pas forcément envie de publier des contenus liés à leur entreprise sur leurs réseaux sociaux, et il faudra éviter l’abus de pouvoir des hiérarchies quant à leurs souhaits de voir leurs salariés communiquer sur l’entreprise.
Pour mettre en place l’Employee Advocacy dans votre enteprise, vous pouvez suivre ces différents points :
1. Définir les objectifs :
La définition des objectifs est l’étape clé, et prioritaire, d’une bonne stratégie d’Employee Advocacy.
Pour cela, vous pouvez fixer votre objectif de publications mensuelles faites par vos salariés.
Vous pouvez, ensuite, définir une liste de KPI (Key Performance Indicator (Indicateurs Clés de Performance, en français) à suivre pour analyser le succès, ou non, de votre stratégie d’Employee Advocacy :
- Nombre de publications publiées.
- Nombre d’impressions sur les publications.
- Nombre de clics sur les éventuels liens insérés dans les publications.
- Nombre de prospects obtenus depuis ces publications.
2. Etablir des « Guide-Lines » :
Il est important de donner des éléments à vos salariés pour les aider au mieux à communiquer et à garder une cohérence sur les réseaux sociaux, en respectant votre stratégie de contenu, au risque de vous retrouver avec quelques surprises au moment de regarder les publications effectuées par vos salariés !
Fixer des règles et des bonnes pratiques, ainsi que, pourquoi pas, une liste de hashtags à utiliser, peuvent être des éléments pertinents à fournir à vos salariés.
3. Définir votre équipe d’« Ambassadeurs » :
Comme vu précédemment, tous vos salariés ne seront pas forcément à l’aise avec la communication sur les réseaux sociaux, ou n’auront tout simplement pas envie de le faire.
Définir une équipe de personnes à l’aise et volontaires vous aidera grandement à optimiser la qualité des communications faites par vos employés sur vos réseaux sociaux, et peuvent aider à limiter les risques d’abus de pouvoir des hiérarchies, si les seuls salariés à communiquer dans le cadre de votre stratégie d’Employee Advocacy sont ceux qui sont volontaire à le faire.
4. Veiller à établir un programme de communication :
Ça y est, votre stratégie d’Employee Advocacy est en place ! Désormais, vous devez vous concentrer sur le fait de la maintenir sur le long terme !
Il est important que les salariés restent motivés à publier régulièrement sur votre entreprise, et continuent de le faire sur le long terme.
Pour cela, il est important de simplifier la vie de vos salariés en leur mâchant le travail et en leur proposant des templates de type de contenu, ainsi qu’un planning de communication pour les aider à savoir quand poster.
Pour atteindre vos objectifs et réussir votre stratégie social media, établir une feuille de vos objectifs claire, et facilement appliquable par vos salariés, sera primordiale.
Exemples de stratégies d’Employee Advocacy :
L’Employee Advocacy peut être utilisé via une stratégie qui consiste à demander à vos salariés de communiquer sur leurs propres réseaux sociaux, au nom de votre marque, comme nous l’avons vu jusqu’à présent. Mais cela peut, également, prendre d’autres formes, comme l’exemple que nous allons, désormais, voir.
L’exemple de Starbucks :
L’entreprise Starbucks a décidé de mettre en place sa stratégie d’Employee Advocacy via la création d’un compte Instagram spécialisé : Starbucks Partners.
L’entreprise a décidé de mettre en place cette plateforme officielle pour donner la parole à ses salariés, et leur permettre de s’exprimer sur une plateforme centralisée, renforçant, ainsi, l’impact de chaque prise de parole des salariés, puisqu’elles seront individuellement vues par plusieurs milliers de personnes.
