Qu’est-ce que l’employee advocacy concrètement ?
C’est un concept qui vise à s’appuyer sur les collaborateurs volontaires d’une entreprise pour relayer la parole de cette dernière sur leurs canaux de communication personnels (souvent ce sont les réseaux sociaux). De cette manière, le collaborateur devient ambassadeur de son entreprise et lui permet d’amplifier son message auprès de l’audience de son employé.
La pratique de l’employee advocacy présente potentiellement des avantages pour l’entreprise qui capitalise sur l’audience sociale de ses salariés (image, développement commercial,…), mais elle présente également des avantages pour les collaborateurs mobilisés (personal branding, performance commerciale individuelle, …).
L’employee advocacy est déjà appelé à devenir la prochaine méga tendance des médias sociaux. Les entreprises commencent maintenant à rechercher activement des plateformes de défense des droits des employés et les fournisseurs de services pour les aider à gérer ce changement intelligemment.
Sommaire
Pourquoi l’employee Advocacy est si important ?
Une force de communication plus importante
Il est difficile pour une marque de communiquer. Cela peut prendre du temps et coûter chère. Du vlog d’entreprise jusqu’à l’utilisation de Social Ads, voyez comme il est possible de communiquer avec une plus grande portée sans se ruiner. Bienvenue dans le monde de l’Employee Advocacy.
Considérés collectivement, les employés ont, en moyenne, des réseaux sociaux qui touchent dix fois plus de followers qu’une marque d’entreprise. L’introduction d’un programme d’Employee Advocacy est un excellent moyen d’étendre la portée de la marque. L’entreprise est considérée comme plus accessible si les employés fournissent du contenu. Les clients potentiels peuvent même avoir l’impression de « connaître » les personnes avec lesquelles ils traiteront avant même qu’ils n’entrent en contact avec l’entreprise.
Augmentation des ventes
De nombreux consommateurs utilisent les médias sociaux dans le cadre du processus avant de décider d’acheter un produit ou un service. Ils se font un devoir de rechercher une entreprise en ligne pour savoir à l’avance avec qui ils auront affaire. Il est important pour eux que l’entreprise représente un expert de confiance possédant les compétences et l’expérience nécessaires pour les aider à résoudre leur problème.
Les vendeurs qui partagent du contenu que leurs prospects trouvent intéressant et éducatif sont plus susceptibles de dépasser le quota qui leur est attribué par leur directeur des ventes.
L’exemple de Texas Instruments
Quelles sont les différences entre l’Employee Advocacy, le Social Advocacy et le Brand Advocacy ?
- Employee Advocacy , c’est lorsque les personnes qui travaillent pour une entreprise prennent des mesures pour promouvoir leur employeur. Ces efforts promotionnels ont généralement lieu sur des plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, Facebook ou Twitter.
- Corporate social Advocacy reconnaît qu’une entreprise peut utiliser son influence à travers le public, sur les réseaux sociaux et dans ses opérations commerciales pour partager son soutien à une cause sociale, environnementale ou politique. Les messages sont générés par l’entreprise elle-même.
- Brand Advocacy fait référence à quelqu’un (un employé, un influenceur ou un client) qui partage un message positif sur un produit ou une marque spécifique. Le résultat du message est une publicité de bouche à oreille sur la marque auprès de leur réseau d’abonnés sur les réseaux sociaux.
1/ Chouchoutez vos employés
2/ Mettez du contenu à leur disposition
Le meilleur moyen pour que vos employés publient du contenu sur les réseaux sociaux c’est de lui en fournir. Cette pratique à plusieurs avantages :
- Augmenter votre portée
Faites appel à l’incroyable influence de vos employés en les autorisant à publier du contenu approuvé sur leurs comptes personnels.
- Réduir les risques
Créez du contenu pré-approuvé que les membres de votre entreprise pourront partager, afin de veiller à ce que tous les messages soient précis, clairs et en accord avec l’image de votre marque.
- Temps des employés économisé
Pas d’idées de contenu à trouver. Pas de texte à rédiger, pas de vidéos à tourner. Tout le contenu est déjà créé. Il suffit simplement aux employés de le programmer sur leurs propres réseaux sociaux.
Pour mettre à disposition du contenu, il existe plusieurs solutions. Une des plus connues est la solution Amplify d’Hootsuite.
3/ Parlez du programme Employee Advocacy dès l’On Boarding
Dès l’intégration d’un nouveau collaborateur, parlez lui du programme Employee Advocacy et détaillez lui les méthodes et les bénéfices de ce programme.
4/ Formez vos Managers à l’Employee Advocacy
Pour que le programme Employee Advocacy soit une réussite dans le temps, il est nécessaire de former les managers de chaque équipe.
L’objectif à travers ses formations est de rappeler l’importance de la communication pour remplir les KPI liés au chiffre d’affaire. Si votre cible ne connaît pas votre produit, alors elle ne peut pas l’acheter d’ou l’importance de la communication.
5/ Récompensez les meilleurs participants
Tout travail mérite salaire. Il est donc primordial pour la pérennité du programme Employ Advocacy de récompenser régulièrement. Vous pouvez proposer des paniers gourmands, des week end all inclusive ou même des primes.
Vous avez le projet de développer votre Employee Advocacy ?