Consulter les avis Google avant achat est désormais un réflexe chez bon nombre de consommateurs. C’est le moyen pour eux d’étudier les témoignages crédibles d’autres clients qui évaluent des produits ou services.
Ces appréciations, lorsqu’elles sont positives, peuvent donc s’avérer être de réels « coups de pouce« , l’élément clé qui poussera votre prospect vers l’achat.
Les équipes de l’agence marketing Break Algo vous dévoilent donc aujourd’hui 5 techniques pour récolter des avis Google rapidement !
Sommaire
Quels sont les avantages d’avoir des avis Google ?
Vos clients potentiels iront sûrement taper le nom de votre entreprise dans la barre de recherche Google, et soyez sûrs qu’ils vous y trouveront ! Une entreprise disposant de plusieurs avis Google inspirera davantage confiance.
Il est donc important de savoir que les avis pour votre business / organisation ont plusieurs avantages :
- Ils participent aux référencement de votre business : des avis positifs et de qualité laissés par les utilisateurs amélioreront la visibilité de votre entreprise.
- Les avis Google sont un outil indispensable pour la preuve sociale : une organisation comportant de nombreux avis positifs reflète un niveau de popularité élevé.
- Les avis Google permettent de raconter une histoire à vos prochains clients.
1/ Afficher le QR code aux endroits stratégiques.
Souvent, les meilleurs avis sont ceux que vous ne demandez pas. Il est donc judicieux de laisser ici et là des call to action.
Chez le coiffeur par exemple, en bas à droite du miroir. Il reste discret mais visible. Au restaurant près de la caisse.
En bref, dans les endroits stratégiques où l’on est le plus susceptible de poser le yeux.
2/ Avoir une carte NFC qui renvoie vers les avis Google
L’une des techniques qui fonctionne pour le mieux dans le but de recevoir rapidement des bons avis sur Google est la fameuse carte NFC (Communication en Champs Proche, en français).
Cette carte à plusieurs avantages :
C’est une carte sans contact
Dotée d’une puce NFC intégrée, votre carte peut déclencher automatiquement diverses actions telles que l’ouverture de votre site web et réseaux sociaux, mais aussi de votre page Google.
Il suffit pour cela de la mettre en contact avec un appareil compatible, ce qui est désormais le cas de la plupart des smartphones ou tablettes actuels.
Rien de plus simple pour transmettre vos coordonnées sur le mobile de votre interlocuteur !
Sans application
Comme évoqué, la majorité des mobiles disponibles sur le marché sont compatibles avec la technologie NFC ou celle des QRCode (« Quick Response code » ou code à réponse rapide en français).
Un gain de temps non négligeable, puisque votre interlocuteur ne sera pas contraint de télécharger une application spécifique.
Cette simplicité lui rendra l’expérience plus agréable.
Une carte de visite écologique 🍃
1 seule carte, imprimée 1 seule fois. Les classiques cartes de visite “papier” disparaissent au profit de votre carte de visite NFC.
C’est clairement un vrai “plus” pour l’environnement. Quelques grammes de PETG (un matériau plus respectueux de l’environnement que le PVC) remplacent ainsi plusieurs kilos de papier.
Entre l’impression, les encres, la consommation de papier et le transport, tout est en faveur de votre nouvelle carte.
3/ Dans le mail de remerciement
Un incontournable : la demande d’avis Google dans le mail de remerciement vous permettra de recevoir des avis régulièrement.
Il ne faut pas s’attendre à un taux de retour exceptionnel, sauf si vous prenez la peine d’appeler vos clients après l’achat pour maximiser ce taux de retour.
Il faut en effet compter entre 5 et 10% de retours, et plus de 30% si un appel est réalisé lors de l’envoi du mail de remerciement.
Pour booster le nombre de vos avis Google en début d’activité, l’appel annexe est fortement recommandé. C’est aussi l’occasion de sonder vos clients après leur achat.
4/ 📲 Sur les réseaux sociaux
Souvent oublié, si vous êtes certains de la qualité de vos produits et de vos prestations, il vous est aussi possible de faire un appel en story pour gagner quelques avis Google.
C’est un moyen de toucher une cible qualifiée qui sera à même de partager vous son opinion. Si vous discutez régulièrement avec votre communauté, il est fort probable que vous récoltiez plus d’avis que prévu !
N’oubliez jamais : Que l’avis soit positif ou négatif, il faut impérativement répondre ! Les internautes auront ainsi plus de chance d’obtenir une réponse de votre part en parcourant la liste des différents avis.
Afin de montrer un suivi régulier, nous vous encourageons à laisser une réponse au moins tous les 10 ou 15 avis. Pensez donc à consulter régulièrement vos avis !
Dans les cas où vous seriez confronté à un avis négatif, ne négligez pas la situation et apportez une réponse à votre interlocuteur.
Dans le cas contraire, vous ne feriez qu’augmenter son mécontentement, et le pousser à laisser d’autres avis négatifs – sur vos réseaux sociaux par exemple.
De plus, cela pourrait influencer vos autres clients cibles, qui pourraient s’orienter vers l’un de vos concurrents.
Répondre aux critiques négatives vous permet de vous démarquer de vos concurrents. Vous refléterez alors l’imagine d’une organisation attentive à ses clients, ce qui inspirera la confiance.
Evidemment, vous vous devez de rester calme lorsque vous apportez votre réponse. Ne vous éparpillez pas et restez courtois.
L’idéal est de vous excuser pour cette mauvaise expérience et d’inviter la personne en question à trouver une solution en proposant un appel téléphonique. Une fois le conflit résolu, vous pourrez lui suggérer de supprimer ce commentaire peu élogieux.
Enfin, pensez à encourager vos clients à laisser des avis positifs dès que vous en avez l’occasion. On se réjouit de l’efficacité de vos collaborateurs auprès du service client ?
C’est l’occasion de leur suggérer de vous laisser une bonne appréciation.
Plus vous aurez d’évaluations positives, plus les mauvaises se fondront dans la masse !
5/ Le ticket de caisse
L’appel aux avis Google peut également être agrafé au ticket de caisse ou sous la forme de carte de visite donné à la fin du processus client.
Le taux de réponse est faible. Il ne suffira pas de donner une invitation à donner son avis, il faudra aussi insister pour que le client fasse cette démarche.
Le ticket de caisse dématérialisée peut s’avérer plus efficace : ce type de mail possède un taux d’ouverture plus qu’intéressant puisqu’il peut atteindre les 70% ! C’est donc une bonne idée d’en profiter pour demander les cinq précieuses étoiles.
L’élément à retenir pour une collecte d’avis efficace si vous choisissez ce canal :
- Un message court et droit au but qui donne envie à vos clients de partager leur opinion.
6/ Bonus : Le SMS Pour une demande d’avis Google
Vous pouvez parfaitement encourager vos clients à partager leurs ressentis via l’envoi d’un SMS simple, comme ils ont l’habitude d’échanger avec leurs proches.
Ce canal à l’avantage d’être moins utilisé que l’e-mailing classique : l’attention de votre client sera donc plus élevée à sa réception. Surtout qu’il s’accompagne d’une notification sonore et lumineuse !
Attention cependant : vous devrez vous assurer que votre communication n’est pas trop intrusive. Evitez donc les relances trop nombreuses.
Vous pouvez personnaliser ce SMS (avec le nom et le prénom de la personne, rappeler le contexte, la date…) et l’humaniser en le signant, tout en gardant en tête que le message doit rester concis.
Voici un exemple d’entreprise qui a su envoyer un message court, contextualisé et incitant à l’action :
N’achetez jamais de faux avis
Vous risquez de mettre votre réputation et crédibilité en péril. Pire, vous risquez de voir votre société assignée en justice.
Que vous achetiez des avis positifs ou négatifs, cette pratique, répréhensible par la loi française mais aussi par Google, portera préjudice à votre entreprise.
Et pourtant, cette stratégie est devenu monnaie courante pour certaines sociétés, aussi bien pour inspirer confiance que pour nuire aux concurrents trop populaires à leurs yeux.
Bien sûr, il est essentiel de travailler votre présence et notamment vos avis clients sur Google. Aujourd’hui, 75 % des internautes qui consultent des avis le font sur Google selon un rapport IFOP sur les décisions d’achat.
De plus, vous risquez d’être sanctionné de la part de Google… Le géant américain se réserve le droit de supprimer tout profil identifié par ses algorithmes comme diffuseur massif d’avis suspects.
Ainsi, plus l’achat est identifié comme récurrent, plus les entreprises malhonnêtes ont de chances de se voir bannies.
Aussi, l’État français a prévu un cadre légal strict pour toute société prise en flagrant délit d’achat et de publication de faux avis, positif ou négatif :
- Une amende de 300 000 €
- Une peine allant jusqu’à 2 ans d’emprisonnement pour le dirigeant ou la dirigeante
Vous avez le projet de développer votre branding ?
