L’évolution rapide de la technologie a introduit de nouvelles façons innovantes d’engager les utilisateurs en ligne. Parmi ces avancées, les avatars émergent comme des outils puissants pour améliorer l’expérience client. Dans cet article, nous explorerons en profondeur les raisons pour lesquelles les entreprises devraient envisager d’incorporer des avatars virtuels dans leur stratégie d’expérience client.
Les avatars virtuels, à quoi ça sert ?
Les avatars virtuels, également connus sous le terme de « Meta Human« , sont des représentations graphiques interactives de personnes générées numériquement. Ces entités virtuelles peuvent prendre diverses formes, allant de représentations humaines réalistes à des personnages stylisés, offrant ainsi une gamme étendue d’expressions et d’interactions. L’intégration de ces avatars dans l’expérience client peut transformer radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leur audience en ligne.
Ces avatars numériques, combinés à l’intelligence artificielle ont des réactions et des mimiques très proches de celles d’un véritable humain.
3 avantages à utiliser des avatars dans l’expérience client
Les personnes virtuelles apportent des avantages significatifs à l’expérience client. Dans l’ère digitale, cette technologie allant au-delà de simples jumeaux numériques, cumulés au metavers, ils nous permettent des choses qui n’étaient pas possibles sans cette technologie.
- La personnalisation de l’Interaction : Les Meta-Humans permettent une personnalisation approfondie des interactions, offrant ainsi une expérience client plus engageante et adaptée aux besoins individuels. Par exemple, sur les sites de e-commerce, ces personnages générés par l’IA peuvent recommander des produits en fonction des préférences antérieures de l’utilisateur, créant ainsi une expérience d’achat plus personnalisée et une personnalisation de la relation client. L’avantage de cette expérience d’achat personnalisée est qu’en ciblant le plus précisément possible sa clientèle, le consommateur va plus facilement augmenter son panier moyen ou va favoriser l’achat compulsif des clients ou prospects.
- Assistance en Temps Réel : Intégrer des avatars virtuels dans les plateformes de support client peut permettre une assistance en temps réel, améliorant ainsi la résolution des problèmes de manière rapide et efficace. Ces avatars peuvent être programmés pour répondre aux questions fréquentes et guider les utilisateurs à travers les processus, réduisant ainsi le besoin d’attente pour une assistance humaine. L’avantage de cette fonctionnalité contrairement à un ChatBot par exemple, est que le consommateur va avoir une impression de réelle interaction tout en diminuant son temps d’attente. Par conséquent, cela va considérablement augmenter la gestion de la relation client.
- Renforcement de la Marque : Les avatars virtuels peuvent renforcer l’identité de la marque en offrant une présence visuelle distinctive et mémorable. Les entreprises peuvent personnaliser les avatars pour refléter leur image de marque, créant ainsi une connexion émotionnelle avec les clients. Cela peut contribuer à renforcer la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients. Effectivement, grâce à l’intelligence artificelle, il n’existe plus aucune limite au design d’un avatar, ceux-ci peuvent même prendre forme humaine ou non. L’expérience utilisateur en est donc fortement enrichie et celui-ci va êtr eplus susceptible de créer des liens plus forts avec votre marque.
Vous hésitez encore ?
Ces entreprises qui ont perfectionné leur stratégie marketing grâce à la réalité virtuelle.
Avatars dans l’E-commerce
L’e-commerce moderne tire parti des avatars virtuels pour améliorer l’expérience d’achat en ligne. Prenons l’exemple de l’entreprise Carrefour, qui a intégré des avatars virtuels comme vous pouvez le voir dans cette campagne . Ces avatars personnalisés guident les clients à travers le processus de sélection de produits en fournissant des recommandations basées sur les besoins du client. Les résultats ont montré une augmentation significative du taux de conversion et de la satisfaction client.
Les jumeaux numériques dans la mode
Dans le secteur de la mode, les personnes virtuelles ont toute leur place. C’est notamment LVMH qui a signé son premier partenariat avec Unreal Engine dans le but de mettre en place des “jumeaux virtuels” pour permettre, une fois son corps scanné de pouvoir faire des essayages en ligne, de pouvoir visiter des showrooms ou encore assister à des défilés. Pour une marque de luxe, tout l’avantage réside dans le fait qu’ils peuvent toucher de nouveaux clients ou prospects. Mais également convertir plus facilement grâce à la digitalisation du processus. De plus, la cible des marques de luxes comme celles proposées par LVMH sont des clients avec des attentes hautes et notamment en matière de nouveauté. ( lien de l’article complet: https://www.lvmh.fr/actualites-documents/actualites/lvmh-et-epic-games-annoncent-un-partenariat-strategique-pour-transformer-le-pipeline-creatif-des-maisons-et-lexperience-client/ )
Les classes en réalité virtuelle dans le domaine éducatif
Le domaine éducatif bénéficie également de l’utilisation d’avatars virtuels. Des plateformes d’apprentissage en ligne comme GO Student qui ont introduit des cours en réalité virtuelle pour assister les étudiants. Les classes sont transformée en véritables espaces et fournissent un soutien pédagogique personnalisé, adaptant les leçons en fonction du rythme d’apprentissage de chaque élève. Les résultats ont montré une amélioration significative des performances académiques et de la rétention des connaissances. C’est une vraie chance pour les jeunes élèves. L’avantage est qu’ils se sente beaucoup accompagnés que s’ils n’avaient accès qu’à une plateforme de soutien scolaire en ligne.
Conclusion
En conclusion, l’adoption de meta human dans l’expérience client offre des avantages tangibles dans divers secteurs. De la personnalisation de l’interaction à l’assistance en temps réel et au renforcement de la marque, ces entités numériques représentent une opportunité unique d’optimiser les relations avec les clients. Les entreprises visionnaires qui intègrent judicieusement les avatars virtuels dans leur stratégie d’expérience client peuvent non seulement améliorer la satisfaction des clients, mais aussi renforcer leur positionnement sur le marché en tant qu’innovateurs axés sur la technologie.
Convaincus ?
